Mengkatip, 19 April 2024 â Pemerintah Kecamatan Dusun Hilir secara resmi mengimplementasikan inovasi pelayanan publik terbaru bertajuk SAHABAT KEDUNHIL (Sistem Akses Hubungan Aspirasi dan Bantuan Administrasi Terpadu). Terobosan berbasis platform WhatsApp Auto-Chat ini dirancang khusus untuk mempercepat pengurusan berkas rekomendasi serta mempermudah akses pengaduan masyarakat tanpa terkendala jarak geografis wilayah perairan.
Melalui inovasi ini, tata laksana pelayanan administrasi publik mengalami lompatan teknologi yang signifikan. Warga desa cukup menghubungi nomor hotline resmi untuk menerima informasi prasyarat dokumen secara otomatis melalui fitur Auto-Chat. Proses skrinning dan verifikasi foto berkas persyaratan dilakukan sepenuhnya secara jarak jauh oleh tim admin loket kecamatan melalui perangkat komputer pelayanan.
Langkah penguatan Sistem Pemerintahan Berbasis Elektronik (SPBE) semakin diperkokoh melalui integrasi penuh dengan aplikasi umum nasional SRIKANDI. Setelah draf dokumen rekomendasi dinyatakan valid oleh petugas, Camat Dusun Hilir melakukan penandatanganan berkas nirkertas memanfaatkan fitur Tanda Tangan Elektronik (TTE) yang tersertifikasi resmi oleh Balai Sertifikasi Elektronik (BSrE) – BSSN.
Dokumen PDF hasil layanan yang telah dibubuhi barcode TTE sah tersebut kemudian dikirimkan kembali secara instan oleh admin langsung ke nomor WhatsApp warga pada hari yang sama. Mekanisme ini terbukti mampu memangkas waktu tunggu birokrasi menjadi maksimal 1 hari kerja, sekaligus mengeliminasi biaya logistik transportasi sungai yang selama ini menjadi beban bagi masyarakat di wilayah perbatasan desa terpencil.
Penerapan inovasi SAHABAT KEDUNHIL diharapkan mampu menjadi role model tata kelola pelayanan publik yang lincah (agile governance), responsif, bersih, dan inklusif di lingkungan Pemerintah Kabupaten Barito Selatan.
